يعد فهم العلاقة بين إدارة الخدمة وإدارة المشاريع موضوعًا مهمًا للعديد من الأشخاص لأنه للوهلة الأولى ، يبدو أن كلا الأسلوبين يتنافسان على نفس مساحة العمل في العديد من المؤسسات.

إنها ممارسات مهمة لتطوير وازدهار كل عمل. لذلك ، على الرغم من أن إدارة المشروع وإدارة الخدمة قد تبدو متشابهة ، إلا أن هناك العديد من الفروق الرئيسية بين المفهومين.

قبل أن نتعمق في الاختلافات ، دعنا أولاً نفهم ما تعنيه كل تقنية على حدة.

ما هي إدارة الخدمة؟

توفر الخدمة قيمة للمستخدمين النهائيين من خلال تمكين النتائج المرجوة دون ملكية التكاليف والمخاطر.

إدارة الخدمة هي تقنية قائمة على العمليات تؤكد على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين. يربط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بمتطلبات المنظمة وأهداف العمل العامة التي تستفيد منها.

إدارة الخدمة هي عملية طويلة الأمد مكرسة لإنشاء مخرجات متكررة. جميع الخدمات لها هوامش تصف المدخلات والمخرجات المختلفة التي تؤثر عليها والنتائج المتسقة التي يجب تسليمها.

تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الخدمة رضا العملاء (CSAT) ، وخفض التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) ، ونسبة التوافر ، وتقليل الحوادث ، لا. من تحسينات الخدمات المخطط لها مقابل التي تم تنفيذها ، وما إلى ذلك.

ما هي ادارة المشاريع؟

المشروع هو وسيلة للشركات لتحقيق أهداف محددة وتطبيق الاستراتيجيات. إنه تعهد قصير الأجل لتطوير منتج أو خدمة أو نتيجة مميزة.

إدارة المشروع هي طريقة تطبيق المعرفة والمهارات والاستراتيجيات لتنفيذ المشاريع بسرعة ونجاح ، مع تلبية توقعات العملاء وأصحاب المصلحة.

إدارة المشروع هي عملية قصيرة الأجل ذات أطر زمنية محددة مسبقًا ونتائج مميزة يتم تقديمها عند الانتهاء. لا تشمل العملية تطوير البرمجيات فحسب ، بل تشمل أيضًا تطوير الخدمات والبنية التحتية والعمليات وما إلى ذلك. كل مشروع له حدود للإمكانيات والقيود التي يواجهها ، ويعمل ضمن قيود الموارد المتاحة والكفاءات والمواعيد النهائية .

تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المشروع انحراف الميزانية المخططة ، والتباين المخطط مقابل الجدول الفعلي ، وتباين التكلفة ، والنسبة المئوية للمعالم الرئيسية المفقودة ، وما إلى ذلك.

الاختلافات بين إدارة الخدمة وإدارة المشاريع

تستخدم إدارة المشروع لضمان تنفيذ جميع مشاريع المنظمة بشكل جيد وتسليمها في الوقت المحدد. بعد تطوير منتج أو خدمة ، تتولى إدارة الخدمة تنفيذ العمليات اللاحقة. على الرغم من أن إدارة الخدمة وإدارة المشروع قد تبدو متطابقة ، إلا أن هناك العديد من الفروق الرئيسية.

بعض الاختلافات الرئيسية بين إدارة الخدمة وإدارة المشاريع هي:

  • تهتم إدارة الخدمة بشكل أساسي بإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لإفادة المستخدمين النهائيين ، بينما تركز إدارة المشروع بشكل أساسي على إدارة المشاريع الفردية.
  • إدارة الخدمة هي عملية إدارة أكثر ديمومة ، على وجه التحديد ، مثل عملية دورة الحياة المستمرة. إدارة المشروع هي عملية إدارة مؤقتة تستمر حتى الانتهاء من المشروع.
  • تتضمن عملية إدارة الخدمة تصميم دورات الحياة الشاملة لخدمات تكنولوجيا المعلومات وإنشائها وتقديمها ودعمها وإدارتها. تتضمن عملية إدارة المشروع البدء والتخطيط والتنفيذ والتسليم والتحكم وإغلاق المشاريع.
  • الهدف الرئيسي لإدارة الخدمة هو التأكد من أن العمليات الصحيحة والتكنولوجيا والأعضاء قد تم إعدادها بحيث يمكن للمؤسسة تحقيق أهداف أعمالها بينما الهدف الرئيسي لإدارة المشروع هو إكمال المشاريع المؤقتة التي تشكل جزءًا من تحقيق أهداف تنظيمية أكبر.
  • تشمل العوامل التي تؤثر على إدارة الخدمة سوء التخطيط والتصميم ، وعدم كفاية الموارد ، ونقص التواصل ، وما إلى ذلك. وتشمل العوامل التي تؤثر على إدارة المشروع قضايا بناء الفريق ، والتوقيت أو الجدولة ، والمخاطر ، وقنوات الاتصال ، وقضايا الشراء ، وما إلى ذلك.
  • تقدم إدارة الخدمة مزايا مثل تحسين الكفاءة ، وتقليل التكلفة التشغيلية ، وزيادة الرؤية ، وتوفير القيمة للمستخدمين النهائيين ، وما إلى ذلك ، بينما تقدم إدارة المشروع مزايا مثل زيادة فرص تحقيق النتائج المرجوة ، وإدارة أفضل للتوقعات من خلال تحديد النطاق ، وتحسين النمو والتنمية داخل فريق ، إلخ.
  • تعتمد إدارة الخدمة على النتائج أكثر من المستندة إلى المخرجات بينما تعتمد إدارة المشروع على المخرجات وليست قائمة على النتائج.

عندما نجمع بين كلا المفهومين ، نرى أن المشروع هو أسلوب لتصميم الخدمات وإحيائها. المشاريع هي سباقات السرعة المحددة للأنشطة مثل البدء والتخطيط والتطوير والبناء والاختبار والتنفيذ والتسليم والتحكم والإغلاق والتي تُستخدم لتطوير الخدمات التي توفر قيمة للمستخدمين النهائيين. نتيجة لذلك ، فإن إدارة المشروع هي الإدارة قصيرة الأجل للمشاريع التي تؤدي إلى خدمات طويلة الأجل. بمجرد أن يكمل المشروع غرضه أو هدفه المتمثل في تطوير خدمة ، يتم إغلاقه حتى الإنتاج التالي مطلوب.

هناك بعض أوجه التشابه أيضًا بين تقنيات إدارة الخدمات وإدارة المشاريع.

  • تلتزم كلتا المنهجيتين بالنهج القائم على العمليات والتركيز على تحقيق الأهداف التنظيمية.
  • توفر كلتا الطريقتين الشفافية وإطارًا للاستراتيجيات والأدوات لتحقيق نتائج أفضل.
  • أخيرًا ، تتيح إدارة الخدمة وإدارة المشروع لفرقهم التنسيق والعمل بطريقة ترضي العملاء النهائيين.

في الختام

عندما نعود إلى التعريفات الأساسية لإدارة الخدمات وإدارة المشاريع ، يمكننا أن نرى أن العمليتين ليستا متعارضتين ، ولكنهما مفيدتان للطرفين في توفير القيمة للأعمال التجارية. أنها توفر المستويات المثلى من الرقابة والإدارة لضمان تحقيق أهداف العمل بشكل فعال. وبالتالي ، يجب استخدام كل من عمليات إدارة الخدمة وإدارة المشروع في أي منظمة لتحسين الأداء والنتائج العامة.

إذا كنت تتطلع إلى تطبيق نظام أساسي موحد يمكنه إدارة كلا النظامين ، فتحقق مكتب خدمة Motadata ServiceOps. إنها منصة ITSM متوافقة مع ITIL مع وحدة إدارة المشروع التي يمكن أن تمكنك من تحديث جهود إدارة الخدمة الخاصة بك.