مكتب الخدمة هو النقطة المحورية لمؤسسة تكنولوجيا المعلومات لتقديم الخدمات ، وتحدد جودة خدماتها تصور كونها جزءًا مهمًا من المنظمة.  

التحول المستمر للشركات لاعتمادها البنية التحتية السحابية أجبرت مؤسسات تكنولوجيا المعلومات على تحديث مكاتب الخدمة الخاصة بها ، والتي تشمل البائعين الذين يتبنون القدرة السحابية والأتمتة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

يضمن هذا الانتقال عدم تشغيل العمليات التجارية في صوامع خاصة عند تقديم خدمات متداخلة مع أقسام متعددة. 

يعد دمج مكتب الخدمة مع نظام إدارة نقطة النهاية إحدى الخطوات العديدة لكسر العمليات المنعزلة. سيؤدي هذا التكامل إلى دفع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس رضا المستخدم ، ووقت حل التذكرة ، وحجم المكالمات ، وما إلى ذلك. 

في هذه المدونة ، سنلخص أربع فوائد لدمج مكتب الخدمة مع نظام إدارة نقطة النهاية.  

زيادة كفاءة الوكلاء 

يقوم مكتب الخدمة المتكاملة تلقائيًا بربط بيانات المستخدم بالأجهزة التي يستخدمها ، مما يعزز كفاءة الفني في تشخيص المشكلة التي أبلغ عنها المستخدم. 

ستحتوي التذكرة الواردة على جميع المعلومات حول الأجهزة ؛ على سبيل المثال ، تذكرة حادث حول كمبيوتر محمول به مشاكل في التشغيل سيكون لها إصدار BIOS مذكور في التذكرة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للفني التحقق مما إذا كان BIOS هو الأحدث أم القديم. 

ينهي هذا النوع من الرؤية حاجة الفني إلى طلب معلومات من مقدم الطلب.  

فائدة أخرى هي أنه قد يقلل من عدد التصعيد المطلوب لأن المعلومات ذات الصلة متاحة لفنيي المستوى 1. 

أفضل صيانة نقطة النهاية 

في مكتب خدمة متكامل ، يعمل وكيل البرنامج باستمرار على جهاز العميل ، ويراقب المعلمات المهمة ويصدر تنبيهات في حالة فقد شيء ما أو حدوث خطأ. يسمح هذا للفنيين بتتبع التغييرات ومراقبة الأخطاء الجسيمة في شبكتهم.  

المراقبة الاستباقية تجعل المنظمة أكثر مرونة في أوقات التعطل. نظرًا لأن فنيي الخدمة يمكنهم التعامل مع المشكلات قبل أن يتمكنوا من التأثير على المنظمة. وقت تعطل أقل يعني خسارة أقل في الإنتاجية.  

رسم خرائط أفضل للأعراض مع السبب الجذري 

بعض المشاكل ليست مشاكل ولكنها أعراض مشكلة. عند تشغيل مكتب الخدمة بطريقة منعزلة ، قد تبدو الأعراض كمشاكل نظرًا لوجود نقص في المعلومات.  

في مكتب الخدمة المتكامل ، يمكن للفنيين تحديد الأعراض وتشخيصها من خلال تحليل السبب الجذري المناسب. على سبيل المثال ، قد تبدو تذكرة حول عدم قدرة المستخدم على الاتصال بشبكة Wi-Fi واضحة ومباشرة ، ولكن قد تكون المشكلة أن عنوان MAC الخاص بجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بالمستخدم قد لا يكون موجودًا في أجهزة الموجه. يمكن للفنيين التحقق من ذلك عن طريق جلب عنوان MAC من التذكرة ، ضمن قسم الجهاز ذي الصلة ، وإضافته إلى جهاز التوجيه ، وإخبار المستخدم بإعادة تشغيل محول Wi-Fi الخاص به. 

دعم أفضل عن بعد للمستخدمين النهائيين 

في مكتب خدمة متكامل ، يمكن للمستخدم البعيد الذي يواجه مشكلات مع أجهزته إنشاء تذكرة ، ويمكن للفني الحصول بسرعة على تكوين النظام. يمتلك الفني خيار الوصول إلى الجهاز عن بُعد وحتى بدء تحديثات البرامج والتصحيح لحل المشكلات.  

تعمل القدرة على التعامل مع أي ثغرات أمنية عن بُعد على تعزيز الأمان العام للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. هذا يغرس الثقة في أذهان قادة تكنولوجيا المعلومات لمواصلة جني فوائد العمل عن بعد.  

حقق إدارة خدمة فعالة مع Motadata ServiceOps 

Motadata ServiceOps هو حل موحد يجمع بين قوة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع ITIL مع إدارة نقاط النهاية الآلية لتقديم أفضل تجربة للمستخدم وقيمة عمل أفضل. 

تم تصميم حلنا لتحقيق الكفاءة التي تؤدي إلى خفض التكلفة والحفاظ على الامتثال باستخدام ميزة إدارة اتفاقية مستوى الخدمة المضمنة.  

يمكنك استخلاص الفوائد المذكورة أعلاه من حلنا المتكامل الذي يتضمن بوابة الخدمة الذاتية ، وقاعدة المعرفة ، ومهام سير العمل غير المشفرة ، وقاعدة بيانات CI لتخزين جميع معلومات الأصول. 

يمكنك محاولة ServiceOps مجانية لمدة 30 يومًا وانظر بنفسك كيف يمكن أن تحول عملية تقديم الخدمة الخاصة بك.