የልቀት አስተዳደር ሶፍትዌር

በራስ መተማመን አሰማራ

ደንበኞችዎን ያለግራ መጋባት፣ መዘግየቶች እና የዋጋ ጭማሪዎች በተሻለ ሁኔታ ለማገልገል የሶፍትዌር ማሻሻያዎችን ወደ የአይቲ መሠረተ ልማት ያሰማሩ።

በነፃ ይጀምሩ

አዳዲስ ባህሪዎችን ያቅርቡ
ፍጥነት እና ትክክለኛነት

ከ ITIL ጋር የተጣጣመ የመልቀቂያ አስተዳደርን በመጠቀም የመልቀቂያዎችዎን ግልፅነት ያሳድጉ ይህም አጠቃላይ ስጋቶችን ከመድረክ-ጥበብ ማሰማራት ጋር የሚቀንስ።

ልቀቶችን ያቅዱ እና ይከታተሉ ደረጃ-ጥበብ ማሰማራት

የመልቀቂያ አስተዳዳሪዎ እያንዳንዱን የማሰማራት ሂደት በእይታ እንዲያቅድ ይፍቀዱለት።

  • 7 አስቀድሞ የተገለጹ ደረጃዎች
  • የተወሰነ የማጽደቅ ደረጃ
  • ለእያንዳንዱ ደረጃ ብጁ ህጎች
ቁልፍ ጥቅሞች
  • ውጤታማነትን ይጨምሩ
  • መተንበይን ጨምር

በራስ ሰር የማሰማራት ሂደቶችን በ Workflows

አንድን ልቀት በማስተዳደር ሂደት ሂደቶችን በራስ-ሰር ለማድረግ በክስተት ላይ የተመሰረተ የስራ ፍሰቶችን ያቀናብሩ።

  • የኢሜል ማሳወቂያዎችን ይላኩ።
  • ቴክኒሻን ይመድቡ
  • ቀስቅሴ ቦቶች
ቁልፍ ጥቅሞች
  • ጊዜ ቆጥብ
  • የተቀነሱ የእጅ ስህተቶች

ላይ በመመስረት ልቀቶችን ቅድሚያ ይስጡ የመልቀቂያ ዓይነቶች

ሁሉም የተለቀቁት ነገሮች አንድ አይነት አይደሉም። በተለቀቀው ምድብ ላይ በመመስረት ለመልቀቅ ሂደት ቅድሚያ ይስጡ።

  • መደበኛ ልቀቶችን ይፍጠሩ
  • ዋና ልቀቶችን ይፍጠሩ
  • የአደጋ ጊዜ ልቀቶችን ይፍጠሩ
ቁልፍ ጥቅሞች
  • የተሻለ ቅድሚያ መስጠት
  • ድንገተኛ ዕቅድ

የለውጥ ስጋትን በ ትክክለኛ አስተዳደር

ሙሉ ግልጽነት ባለው መልኩ አስተዳዳሪዎችዎ ለውጦችን እና ማሰማራት ላይ እንዲሰሩ ያስችሏቸው።

  • የታቀደለትን የመልቀቂያ ጊዜ ይመዝግቡ
  • የግንባታ እና የሙከራ እቅዶችን ይፍጠሩ
  • ለእያንዳንዱ ደረጃ የወሰኑ ባለድርሻዎችን ይመድቡ
ቁልፍ ጥቅሞች
  • ግልጽነትን ማሳደግ
  • ተጠያቂነትን ማቋቋም

የእርስዎን አሻሽል
የአገልግሎት አገልግሎት በ 30%

ሌላ ዋና መለያ ጸባያት

የተቀናጀ የመልቀቂያ አስተዳደር ከለውጦች እና ማሰማራቶች ጋር ተያይዞ ያለውን ስጋት የመቀነስ ባህሪያት።

ከ ITSM ሞጁሎች ጋር ውህደት

እንደ ክስተት፣ ለውጥ፣ ችግር፣ ወዘተ ካሉ ሌሎች የ ITSM ሞጁሎች ጋር ጥልቅ ውህደት።

የኦዲት ምዝገባዎች

ከተጠቃሚ መረጃ ጋር በልቀት ጥያቄ ላይ የተደረጉ ለውጦች ታሪክ።

የንብረት መረጃን ይከታተሉ

የመልቀቅ ጥያቄ በCMDB ውስጥ ካለው CI ጋር ሊገናኝ ይችላል።

አብሮገነብ ትብብር

ለአንድ ልቀት ከብዙ ባለድርሻ አካላት ንግግሮችን ይሳቡ።

የላቀ ዘገባ

በሁለቱም ንቁ እና የተዘጉ ልቀቶች ላይ ደረጃ-ጥበብ ያለው ዘገባ በቀን ተመድቦ።

አብነቶችን ይልቀቁ

ቀድሞ-የተሞሉ የመልቀቂያ ጥያቄዎችን አስቀድመው ከተገለጹ አብነቶች ይፍጠሩ።

ብጁ የመልቀቂያ ቅጽ

መጎተት እና መጣል ገንቢን በመጠቀም የመልቀቂያ ቅጽ አብጅ።

የመልቀቂያ ምክንያት

ለተለቀቁትዎ ልዩ ምክንያቶችን ይፍጠሩ እና ይመዝግቡ።

ብጁ የመልቀቂያ ህጎች

ለእያንዳንዱ የመልቀቂያ ደረጃ የመስክ ደንቦችን ያዘጋጁ።

ኢመጽሐፍ

የአይቲ አገልግሎት ዴስክ፣ የተሟላ መመሪያ

የአይቲ አገልግሎት አቅርቦትን የሚጨምር መመሪያ።

ኢመጽሐፍን ያውርዱ

የሞታዳታ አገልግሎት ኦፕስ

ለመላው ቡድንዎ ፍጹም መፍትሄ

ሌሎች ServiceOps ሞጁሎች

የእድገት አስተዳደር

የቲኬት አስተዳደር መፍትሔ

ተጨማሪ እወቅ

ችግር ማኔጅመንት

በተዛማጅ ክስተቶች ላይ RCA ን ያከናውኑ

ተጨማሪ እወቅ

ለውጥ አስተዳደር

በእርስዎ የአይቲ መሠረተ ልማት ላይ ለውጦችን ያስተዳድሩ

ተጨማሪ እወቅ

የእውቀት አስተዳደር

ድርጅታዊ እውቀትን ያስተዳድሩ

ተጨማሪ እወቅ

የፓቼ አያያዝ

የ patch አስተዳደር ሂደትን በራስ-ሰር ያድርጉ

ተጨማሪ እወቅ

ንብረት አስተዳደር

የሃርድዌር እና የሶፍትዌር ንብረቶችን የሕይወት ዑደት ያስተዳድሩ

ተጨማሪ እወቅ

የልዩ ስራ አመራር

አዳዲስ ፕሮጀክቶችን ያቅዱ እና ያስፈጽሙ

ተጨማሪ እወቅ

የአገልግሎት ካታሎግ

የመጨረሻ ተጠቃሚዎች እራሳቸውን እንዲረዱ አንቃ

ተጨማሪ እወቅ

ያስሱ ሰርቪስ ኦፕስ

የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር መፍትሔ ለመጠቀም ቀላል፣ ለማዋቀር ቀላል እና እንከን የለሽ የአይቲ አገልግሎት አቅርቦት ልምድ ለማቅረብ የሚያስፈልግዎ ነገር ሁሉ ያለው።

ለ30 ቀናት ServiceOpsን ይሞክሩ

የእኛን ሶፍትዌር ለ 30 ቀናት በነፃ ያውርዱ

ማሳያን ከባለሙያችን ጋር ያቅዱ

በእኛ የቀን መቁጠሪያ ውስጥ ቦታ ያስይዙ እና የ ServiceOps የቀጥታ ተሞክሮ ያግኙ።

ለሽያጭ ያነጋግሩ

አሁንም ጥያቄዎች አሉዎት? እኛን ለማግኘት ነፃነት ይሰማዎ።

ጥያቄዎች አሉዎት? እባክዎን ይጠይቁ፣ ለመደገፍ ዝግጁ ነን

ጥያቄዎ እዚህ ካልተዘረዘረ፣ እባክዎን ለማግኘት ነፃነት ይሰማዎ።

ጥያቄህን ጠይቅ

በለውጥ አስተዳደር እና በመልቀቂያ አስተዳደር መካከል ያለው ዋና ልዩነት የለውጥ አስተዳደር የአደጋ መከላከያ ዘዴን ይሰጣል። የለውጡ ተጽእኖ በርካታ ዲፓርትመንቶችን እና የንግድ ዘርፎችን ሊሸፍን ስለሚችል፣ የለውጥ አስተዳደር ቴክኒኮች የተፈጠሩት መስተጓጎሎችን ለመቀነስ ወይም ለማስወገድ ነው። በውጤቱም, የለውጥ አስተዳደር የበለጠ ስልታዊ ሂደት ነው.

የልቀት አስተዳደር በዋነኝነት የሚያሳስበው ልቀቶች ወይም ማሻሻያዎች እንዴት እንደሚነደፉ እና እንደሚሰማሩ ነው። በመልቀቂያ አስተዳደር ዑደት ውስጥ የተካተቱት አብዛኛዎቹ ሂደቶች ለዋና ተጠቃሚዎች በበለጠ ፍጥነት እና በቋሚነት አገልግሎቶችን ለመስጠት የበለጠ የሚሰሩ ናቸው።

መልቀቅ የአንድ ወይም ከዚያ በላይ በሆኑ ለውጦች ምክንያት በቀጥታ አካባቢ ላይ የተሰማሩ የአንድ ወይም ከዚያ በላይ አዲስ ወይም የተዘመኑ አገልግሎቶች ወይም የአገልግሎት ክፍሎች ስብስብ ነው። ተጠቃሚዎች ከተለቀቀ በኋላ አገልግሎቶችን እና ባህሪያትን መጠቀም ይችላሉ።

አካባቢ ለተወሰነ ዓላማ የሚውል የአይቲ መሠረተ ልማት ንዑስ ክፍል ሲሆን ማሰማራት ደግሞ ሶፍትዌሮችን ከአንድ ቁጥጥር ወደ ሌላ የማስተላለፍ ሂደት ነው።

የንግድ ማረጋገጫው በማሰማራት እና በመለቀቅ መካከል አስፈላጊው ልዩነት ነው። መዘርጋት ሁልጊዜ ተጠቃሚዎች የተግባር መዳረሻ እንዳላቸው አያመለክትም። አንዳንድ ድርጅቶች ወደ ምርት በሚሰማሩበት ጊዜ በተመሳሳይ ጊዜ ይለቀቃሉ. ሌሎች ለመጠበቅ ይመርጣሉ፣ በዚህም ምክንያት አዲሶቹ ባህሪያት በምርት ላይ ሲሆኑ ነገር ግን ድርጅቱ እስኪወስን ድረስ ለተጠቃሚዎች አይገኙም።

ስለዚህ የመልቀቂያ አስተዳደር ከቴክኖሎጂ ይልቅ የንግድ ሥራ አሳሳቢ ነው። ምክንያቱም የመልቀቂያ መርሐግብር ውሳኔዎች ከገቢ አስተዳደር አንፃር ከንግድ ስትራቴጂ ጋር ሊገናኙ ስለሚችሉ ነው።

የመልቀቂያ ሥራ አስኪያጁ ልቀቶችን ለሙከራ እና ለምርት አካባቢዎች ማሰማራትን ማቀድ እና መቆጣጠርን ይቆጣጠራል። የእሱ ዋና ኃላፊነት የቀጥታ አካባቢን ታማኝነት ማረጋገጥ እና ትክክለኛ ክፍሎችን መልቀቅ ነው.

ሌሎች ኃላፊነቶች የመልቀቂያ ዕቅዶችን ማዘጋጀት እና ማተም እና የመልቀቂያ ግንባታ እና የሙከራ ጊዜን መስጠት፣ ማሰማራት፣ የቀድሞ ህይወት ድጋፍ እና መዘጋት፣ መርሃ ግብሮችን መቆጣጠር እና የሃብት ድልድል ከተለያዩ ቡድኖች ጋር መስተጋብር መፍጠር እና በርካታ የመልቀቂያ ጊዜዎችን መከታተል፣ ወሳኝ ግምገማ ማካሄድ ይገኙበታል። ሁሉም የተለቀቁ እና የመያዣ ዋስትናዎች ፣ የተለቀቁትን ሁሉንም የተለቀቁ እና የሚተገበሩትን መከታተል ፣ እና ለተለቀቁት የአስተዳደር ቡድን አባላት ተገቢውን ስልጠና መስጠት ።

ITIL የመልቀቂያ አስተዳደር ሂደት ምርጥ ተሞክሮዎች የነባር የልቀት አስተዳደር ሂደቶችን መገምገም እና ማዋሃድ፣ አዲስ የመልቀቂያ አስተዳደር ስርዓቶችን ማቃለል፣ የመልቀቂያ አስተዳደር የህይወት ኡደትን ማዳበር፣ ልቀቶችን ለማፋጠን ቀላል ክብደት ያላቸውን ሂደቶች ማቀላጠፍ፣ የተስማማበትን ግንባታ አጭር እና ውጤታማ ሰነድ መፍጠርን ያጠቃልላል። እያንዳንዱ የመልቀቂያ ዑደት፣ የውቅረት ማኔጅመንት ስርዓቱን በመጠቀም የተስተካከለ መሠረተ ልማትን ማዳበር፣ አፈጻጸምን በመልቀቂያ አስተዳደር KPIs መለካት፣ እና ስልጠና መስጠት እና የመልቀቂያ አስተዳደር ቡድኖች የግንዛቤ ማስጨበጫ አውደ ጥናቶችን መፍጠር።