የአይቲ አገልግሎት አቅራቢዎን በ Motadata ServiceOps ቀለል ያድርጉት

በተለምዶ የአይቲ አገልግሎት አሰጣጡ በውርስ መድረኮች እና በመሠረተ ልማት የተገደበ ነበር ፡፡ በሂደቱ እጥረት ምክንያት ፣ ከ IT ቡድኖች ጋር መግባባት ተስፋ አስቆራጭ እና ከባድ ነበር ፣ በዚህም ምክንያት የሰው ኃይል አነስተኛ ተሳትፎ ያለው ሲሆን በአይቲ ቡድን እና በንግዱ መካከል ያለው ክፍተት የበለጠ እየሰፋ ሄደ ፡፡ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር ለአብዛኛዎቹ የአይቲ ቡድኖች ቀድሞውንም የተወሳሰበ ሥራ ነበር ፣ Covid-19 ጭቆናዎቹን ከማባባስ ብቻ በስተቀር ፡፡

በእነዚህ ሁኔታዎች ውስጥ የአይቲኤስኤምኤስ ሶፍትዌር ኢንዱስትሪ በፍጥነት በሚሰራጭ የእድገት እድገት ውስጥ እየተጓዘ ሲሆን በተመሳሳይም የአይቲ ቡድኖች ሂደታቸውን የሚያብራራ አጠቃላይ የ ITSM መፍትሄ እንደሚያስፈልጋቸው እየተገነዘቡ ነው ፡፡

እነዚህን ፍላጎቶች ለማሟላት ሞታዳታ በ ITSM ስፔክትረም ውስጥ ከጫፍ እስከ ጫፍ ሽፋን የሚሰጥ እና የድጋፍ ቡድኖቹ የበለጠ ውጤታማ እንዲሆኑ እና በንብረት ላይ የተገደቡ እንዲሆኑ የሚያስችለውን አንዱ የሆነውን ServiceOpsን ያመጣል። በMotadata ServiceOps፣ ንግዶች የሚከተሉትን ማድረግ ይችላሉ፦

• ቴክኒሻንን እንዲሁም የሰራተኛ ምርታማነትን ማሻሻል
• ከ IT ማበላሸት ጋር የተዛመዱ አደጋዎችን እና ጉዳቶችን ያሳንስ
• የአይቲ አዝማሚያዎችን እና በራስ-ሰር የስራ ፍሰቶችን ይተንትኑ
• ተደጋጋሚ ጉዳዮችን ቁጥር ቀንስ
• የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶችን እና የአይቲ ተገlianceነትን ያክብሩ

Motadata ServiceOps እንዴት የአይቲ አገልግሎት አሰጣጥዎን በሁሉም የንግድ ሥራዎች ላይ እንከን የለሽ ያደርገዋል

ምላሽ ሰጭ እና ፈሳሽ የተጠቃሚ በይነገጽ (በይነገጽ)

ለሠራተኞቻችሁ ታላቅ የተጠቃሚ ተሞክሮ በማቅረብ ረገድ ሊታወቅ የሚችል በይነገጽ የግድ አስፈላጊ ነው። በሲስተሙ ውስጥ ለማሰስ ምንም ጊዜ እንደማባከን ያረጋግጣል። በአዲሱ ቴክኖሎጂ የተገነባው ሞታታታ አገልግሎት ኦፕስ መልስ ሰጭ እና ፈሳሽ በይነገጽን ይሰጣል። በይነገጽ ለተወዳጅ የተጠቃሚ ተሞክሮ ማራኪ ስዕሎች እና አዶዎች አሉት።

ከነፍስ ኃይለኛ የሚታዩ ጀምሮ, የ ServiceOps መድረክ ለስላሳ አገልግሎት አሰጣጥ የውስጠ-የተገነባ በራስ-አገልግሎት መተላለፊያውን, የተቀናጀ እውቀት መሰረት, እና ቀላል ትብብር ጋር ይመጣል. ተጠቃሚዎች ጥያቄዎችን በራሳቸው ለመፍታት በራስ-ሰር አገልግሎት በር በኩል የእውቀት መሠረቱን ሲደርሱ በስርዓቱ ውስጥ እንዳይጠፉ አስፈላጊ ነው ፡፡ ስለሆነም ምላሽ ሰጭ ፣ በተደጋጋሚ የዘመነ እና ከስህተት ነፃ ዩአይ የመፍትሄ ግኝት ሂደት ለሰራተኞችዎ መስመራዊ መሆኑን ያረጋግጣል ፡፡

በተጨማሪም ሊታወቅ የሚችል የ ServiceOps መድረክ ለተመልካቾችን የሚይዝ ድጋፍ ግብረመልስ ይሰጣል። በዚህ መሠረት የአይቲ ቡድኖች የደንበኞቹን እርካታ መረጃ ጠቋሚ ለመከታተል እና ልምዶቻቸውን በድህረ-መጠይቅ የመለየት ልምድን መለካት ይችላሉ ፡፡

ፈጣን ማበረታቻ እና የርቀት ድጋፍ

በአሁኑ ጊዜ በዓለም አቀፍ ወረርሽኝ ምክንያት ከግማሽ በላይ የሚሆኑት የሰው ኃይል ከርቀት መሥራት ጀምሯል ፡፡ የአይቲ አገልግሎት አቅራቢ ለ ለማስተዳደር የማይቻል ነው ሩቅ ቡድኖች ያለ ጥሩ የአይቲኤምኤስ መሣሪያ።

ፈጣን ማበረታቻ

በእንደዚህ ዓይነቶቹ ጊዜያት ባልተለመዱ ጊዜያት እንደ ‹ሞታታታ ሰርቪስ› ያሉት የአይቲኤምኤስ የመሳሪያ ስርዓቶች ለ ‹ቲቲ ዲጂታል› ፈጣን ማሰማራት በማቅረብ ሁሉንም ልዩነት ሊፈጥሩ ይችላሉ ፡፡ ServiceOps በርቀት ውቅረት ያላቸው ቴክኒሽያንዎችን እና በተራ-መጠይቅ መጠይቆችን በፍጥነት ለመፍታት ይረዳሉ ፡፡

የርቀት ዴስክቶፕ ድጋፍ

ከመጀመሪያው ተልእኮ በኋላ ጠንካራ የርቀት ድጋፍ በሠራተኞች ምርታማነት ላይ ሁሉንም ልዩነት ሊፈጥር ይችላል። የዕለት ተዕለት ተግባሮቻቸው በቴክኒካዊ ጉዳዮች እንዳያደናቅፉ ቴክኒሻኖች የርቀት ቡድኖቹን ውጤታማ በሆነ መልኩ መደገፍ መቻላቸው እጅግ አስፈላጊ ሆኗል ፡፡

Motadata ServiceOps ቴክኒሻኖች በአካል ሳይሳተፉ ችግሮችን እንዲፈቱ የሚያመቻች የተቀናጀ የርቀት ዴስክቶፕ አለው። የርቀት ዴስክቶፕ ከክፍለ-ጊዜ ቀረጻ ባህሪ ጋር አብሮ ይመጣል ይህም ለወደፊት ማጣቀሻ ችግርን ለመፍታት በአንድ የተወሰነ ክፍለ ጊዜ የተከናወኑ ተግባራትን ዝርዝር ለመጠበቅ ይረዳል። ይህ ቴክኒሻኖች ጊዜን እንዲቆጥቡ እና የሰራተኞችን ምርታማነት እንዲያሳድጉ ይረዳል, ይህም የተጠቃሚን እርካታ ያመጣል.

ኃይለኛ አውቶማቲክ

የአይቲ ድጋፍ ሰጪ ቡድኖች በዝቅተኛ ድግግሞሽ ተግባራት ላይ ብዙ ጊዜ የሚያሳልፉ ሲሆን በተዘዋዋሪ ቁልፍ ጉዳዮች ላይ ለመፍታት ከሚያስከፍሉት የበለጠ ጊዜ የሚወስዱ ሲሆን ይህም ብዙውን ጊዜ ቁልፍ ጉዳዮችን በመፍታት ላይ ያጠፋሉ ፡፡

በሞታዳታ አገልግሎት ኦፕስፕስ ድጋፍ ሰጪ ቡድኖች በራስ-ሰር ማንቂያዎችን ያሉ ችግሮችን በቀላሉ ሊገነዘቡ እና በስርዓት ቅድሚያ አሰጣጡ ሂደት ፈጣን የፍጥነት ጥራት ሊሰጡ ይችላሉ ፡፡ የአይቲ ቡድኖች ትናንሽ ጉዳዮችን በራስ-ሰር ማድረግ ስለሚችሉ ትኩረትን ወደ ወሳኝ ችግሮች መለወጥ ይችላሉ ፡፡ ይህ ወደ አናሳ ፣ አጭር ወደ መሃል ይተረጎማል እንዲሁም በ IT አገልግሎት አስተዳደር ውስጥ በጣም አስፈላጊ አደጋዎችን ለመቀነስ ይረዳል - ወደ ዘላቂ ሥርዓት መበላሸት ችግሮች ፡፡

ስማርት ቲኬት ምደባ

በአንድ የመፍትሔ አፈፃፀም ሂደት ውስጥ ዋነኛው ማጠቃለያ ከሆኑት መካከል አንዱ ከ ‹SLA› ጋር የተጣጣመ የቴክኒክ ባለሙያ ተገኝነት ነው ፡፡ በተለዋዋጭ የቲኬት ምድቦች ፣ አውቶማቲክ ቲኬት ምደባ ፣ በ SLA መከታተያ እና ከፍ የማድረግ ሂደቶች ጋር ጥያቄዎችን በብቃት ለማስተናገድ Motadata ServiceOps ሙሉውን የቲኬት ምደባ ሂደት በራስ-ሰር ያካሂዳል።

በዘመናዊ ቲኬት መመደብ ባህሪ አማካኝነት ማንኛውም መጪ ትኬት በእራሳቸው ተሞክሮ ፣ ተገኝነት ፣ ቅድሚያ እና በቴክኒካዊ አቅም ላይ በመመርኮዝ ማንኛውም ብቁ ትኬት በራስ-ሰር ለተስማሚ ቴክኒሽያን ይመደባል።

የስራ ፍሰት አውቶማቲክ

ማንኛውም ገቢ ጥያቄ በመፍትሔው ሂደት ውስጥ ጥቂት መሠረታዊ እርምጃዎችን ያልፋል ፡፡ በመጀመሪያ ፣ ለትክክለኛው ቴክኒሻን ተተንትኖ ይመደባል ፣ ከዚያ ለአንዳንድ ማፅደቆች ይላካል ፣ እና ተመሳሳይ ችግር እንዳይደገም የተከናወነ አንድ ትዕይንት ምርመራ አለ።

Motadata ServiceOps በተለዋዋጭ የስራ ፍሰቶች እነዚህን ሂደቶች በራስ ሰር ያደርጋቸዋል። በአጋጣሚ የስራ ፍሰት አውቶማቲክ፣ ህግን መሰረት ያደረጉ ድርጊቶች ጥያቄው እንደደረሰ ሊከናወኑ ይችላሉ። የእውነተኛ ጊዜ ማጽደቆች ማለቂያ ከሌላቸው ሁኔታዎች እና እና/ወይም ኦፕሬተሮች ጋር በተነደፉ የማጽደቅ የስራ ፍሰቶች ሊገኙ ይችላሉ። ሰርቪስ ኦፕስ በሲስተሙ ውስጥ ውጥረትን ለመፈተሽ እና ተመሳሳይ ጉዳይ በ scenario አውቶማቲክ ላይ እንዳይከሰት ለማረጋገጥ በሲስተሙ ውስጥ ያለውን ሁኔታ ትንተና ያመቻቻል።

በአጭር አነጋገር፣ Motadata ServiceOps በኤስ.ኤ.ኤዎች እና በስትራቴጂካዊ መስፈርቶች ላይ ተመስርተው የስራ ፍሰቶችን እንዲቀይሩ ቴክኒሻኖችን በሚደግፍ አውቶሜሽን ነው የሚሰራው።

ኮዴክ የለሽ ማበጀት

የተቀናጀ የአይቲኤምኤስ መፍትሔ ለመጀመር ጥሩ ነው ፣ ነገር ግን ሙሉ አቅሙ የሚሳካው መፍትሄው ብጁነትን ካነቃ ብቻ ነው። ለ IT የአይቲ አገልግሎት አሰጣጥ የንግድ ሥራ ሂደቶችን ለማሻሻል Motadata ServiceOps በመድረክ ላይ ቀላል እና ኮዴክ ያልሆኑ ማበጀቶችን ይደግፋል ፡፡

የአገልግሎት ካታሎግ አብነቶች

የተለያዩ ንግዶች ለገቢ ደንበኞቻቸው የተለያዩ አገልግሎቶችን ይሰጣሉ ፣ ማለትም ለሠራተኞቻቸው እና የቀረቡት አገልግሎቶች በሙሉ ዝርዝር ማውጫውን ለማቅረብ አስፈላጊ ናቸው ፡፡

ሁለት ድርጅቶች አንድ ዓይነት ስላልሆኑ ServiceOps ድርጅቶች ስለአገልግሎታቸው አቅርቦቶች በማበጀት ለሠራተኞቻቸው ተገቢ የሆነ መረጃ እንዲያገኙ የሚያስችል ብጁ የአገልግሎት ቅንብር ደንቦችን ያቀርባል ፡፡

የተጠቃሚ ዳሽቦርዶች 

ትክክለኛውን መረጃ በትክክለኛው ሰዓት ማግኘት በአሁኑ ጊዜ በጣም ወሳኝ ነው ፡፡ በዚህ ምክንያት የ ITSM መፍትሔዎች ቀኑን ሙሉ የቀመር ሉሆችን በማዘመን እንዲዘልቁ እና የቁልፍ ቅኝቶችን እንዳያሳጡ ለማድረግ የአይቲኤምኤ መፍትሔዎች አብሮ በተሠሩ ዳሽቦርዶች አማካኝነት ይመጣሉ ፡፡

ሞታዳታ አገልግሎት ኦፕስፖች እንዲሁ ቡድን እንዴት እያከናወኑ ያሉ ጠቃሚ እና ፌዴሬሽን ውሂብን ከሚያቀርቡ የተቀናጁ ዳሽቦርዶች ጋር ይመጣል ፡፡ ውሂቡ የመፍረስ ችሎታ ባላቸው እና የመስቀለኛ ክፍልን ትንታኔ በሚፈቅድ በይነተገናኝ ግራፊክ በይነገጽ ሊጠቅም ይችላል። ተጨማሪ እርምጃን በመሄድ ፣ ServiceOps እንዲሁ ተጠቃሚዎች በብጁ KPIs እና በፍርግም ልማት ላይ በመመርኮዝ ዳሽቦርዱን የሚያበጁበት መንገድን ይሰጣል ፡፡

ሪፖርቶች

የአይቲ ቡድን የእሳት አደጋን ከማስወገድ ባሻገር ፣ ከጥያቄዎች እና ከመፍትሄዎች ጋር የሚዛመዱ ዘገባዎችን በማዘጋጀት ፣ ቅርጸት በማድረግ እና በማሻሻል ብዙ ጊዜ ያሳልፋሉ ፡፡ በሞታዳታ አገልግሎት ኦፕስፕስ ፣ የሁሉም ዓይነቶች ዘገባዎች በራስ-ሰር ሊፈጠሩ ፣ ወደ ውጭ ሊላኩ እና በሚፈለጉ ቅርፀቶች እና በተጠየቁ የጊዜ ክፍተቶች ሊወርዱ ይችላሉ ፡፡

ይህ ብቻ አይደለም ፣ ‹ServiceOps› ብጁ የሪፖርት ትውልድን በተጠቀሱ አምዶች እና በማጣሪያዎች በማቅረብ የአገልግሎት ትንታኔዎችን በእውነቱ ያረጋግጣል ፡፡ እንዲሁም ሪፖርቶችን በብጁ የጊዜ ወሰን መርሐግብር ማስያዝ ያስችላቸዋል። በተጨማሪም በተለያዩ አገልግሎቶች ላይ የሂደቱ አጠቃላይ ትንተና አጠቃላይ አገልግሎት ትንታኔ (ኦፕሬሽንስ) የብጁ ሥራ ሪፖርቶችን ትውልድ ይደግፋል ፡፡

ማሳወቂያዎች

ከሁሉም አስፈላጊ መረጃዎች ጋር ወቅታዊ ማሳወቂያ አለበለዚያ የእርምት እርምጃን ለመውሰድ የሚያስችለውን ቶን ጊዜ እና ሀብትን ይቆጥባል ፡፡ የእነዚህ ማሳወቂያዎች ይዘት እና ቅርጸት ከኩባንያው ስትራቴጂ ጋር እንዲስማማ ለማድረግ የሞታዳታ አገልግሎት ኦፕስ እንኳን ያደርገዋል ፡፡

የሶስተኛ ወገን ውህደት

የ ITSM መፍትሄዎችን ከሶስተኛ ወገን መተግበሪያዎች ጋር ማዋሃድ ብዙውን ጊዜ ውስብስብ እና ተጋላጭ ሂደት ነው። ነገር ግን Motadata ServiceOps ክፍት አርክቴክቸር አለው እና የሶስተኛ ወገን መተግበሪያዎችን በደንበኛ የርቀት አገልጋዮች ላይ ለመጫን REST APIsን ይጠቀማል። ይህ አጠቃላይ የመዋሃድ ሂደትን በእጅጉ ያቃልላል። በተጨማሪም ሰርቪስ ኦፕስ በአገልጋዮች ላይ ለሶስተኛ ወገን ውህደቶች የመዳረሻ ደረጃዎችን በማቅረብ ደህንነትን ያረጋግጣል።

Motadata ServiceOps ሁሉን አቀፍ ነው። ITSM መፍትሔ የቴክኒሻኖችዎን ምርታማነት ለመጨመር፣ የስራ ሂደቶችን የበለጠ አስተማማኝ ለማድረግ እና አደጋ ሊያስከትሉ በሚችሉ አካባቢዎች ላይ ስልታዊ ግንዛቤዎችን የሚሰጥዎ መድረክ።

አሁን Motadata ServiceOps ን መሞከር ይችላሉ ለ 60 ቀናት ነፃ. ለበለጠ መረጃ Motadata ን ይጎብኙ