MTTR ፣ MTBF ፣ MTTF እና MTTA ምንድናቸው? ለአደጋ አስተዳደር መለኪያዎች መመሪያ

የንግድ ድርጅቶች የአገልግሎት አሰጣጥ አፈፃፀማቸውን በፍጥነት በሚንቀሳቀስ ዲጂታል አለም ለመለካት እና ለመከታተል ወሳኝ ሆኗል። ሆኖም ግን, አንድ የክስተት አስተዳደር ሶፍትዌር የተለያዩ መለኪያዎችን ይለካል እና የስራ ሰዓትን እና የእረፍት ጊዜን ይቆጣጠራል, በስርዓቱ ውስጥ ትንሽ ብልሽት የንግድ ሂደቱን ሊያስተጓጉል ይችላል, በሚሊዮኖች የሚቆጠር ዶላር ያስወጣል.

MTTR፣ MTBF፣ MTTF እና MTTA የአንዳንድ በጣም አስፈላጊ የአደጋ አስተዳደር መለኪያዎች ምህጻረ ቃል ናቸው። ጎራ ውስጥ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደርእነዚህ አህጽሮተ ቃላት ድርጅቶች በሃርድዌር እና በሶፍትዌር ብልሽቶች ምክንያት የሚፈጠሩ ችግሮችን ለመንከባከብ ሀብታቸውን ለማቀድ ይረዳሉ። ሙሉ ቅጾች እንደሚከተለው ናቸው-

• ለመጠገን አማካይ ጊዜ
• በመጥፋቱ መካከል አማካይ ጊዜ
• ለመሳካት አማካይ ጊዜ
• እውቅና ለመስጠት አማካይ ጊዜ

ወደ እያንዳንዱ መለኪያዎች ጥልቅ ዘልቀን እንግባ ፡፡

(MTTR) ለመጠገን አማካይ ጊዜ ምንድን ነው?

(MTTR) ለመጠገን አማካይ ጊዜ ስርዓትን ለመጠገን እና ወደ ሙሉ ተግባሩ ለመመለስ የሚያስፈልገው አማካይ ጊዜ መጠን ነው። የ MTTR ስሌት ጥገና ከተጀመረ በኋላ ይጀምራል ፣ እናም የሚያስፈልጉትን የሙከራ ጊዜዎችን ጨምሮ የተረበሹ አገልግሎቶች ሙሉ በሙሉ እስኪመለሱ ድረስ ይቀጥላሉ።

በአይቲ አገልግሎት አስተዳደር ኢንዱስትሪ ውስጥ፣ በMTTR ውስጥ ያለው R ሁልጊዜ ጥገናን አያመለክትም። እንዲሁም መልሶ ማግኘትን፣ ምላሽ መስጠትን ወይም መፍታትን ሊወክል ይችላል። እነዚህ ሁሉ መለኪያዎች የሚዛመዱ ቢሆኑም የራሳቸው አንድምታዎች አሏቸው ስለዚህ ምንጊዜም የትኛው MTTR ጥቅም ላይ እንደሚውል ግልጽ ማድረግ ጥሩ አሠራር ነው። እያንዳንዳቸው ምን ማለት እንደሆነ በአጭሩ እንመልከት።

• ለማገገም አማካይ ጊዜ (MTTR) ከመሳሪያ ወይም ከስርዓት ብልሽት ለማገገም የሚወስደው አማካይ ጊዜ ነው። ይህ ሲስተሙ ሙሉ በሙሉ እስከሚሠራበት ጊዜ ድረስ በመቆረጡ ምክንያት አጠቃላይ ሂደቱን ከመዝጋት ያጠቃልላል። የአጠቃላይ መልሶ ማግኛ ሂደቱን ፍጥነት ለመለካት MTTR ጥሩ አመላካች ነው።
• የመጀመርያው የብልሽት ማስጠንቀቂያ ከገባበት ጊዜ ጀምሮ ከስርዓት ውድቀት ለመዳን የሚወስደው አማካይ ጊዜ (MTTR) ማለት በማስጠንቀቂያ ስርዓት ውስጥ ምንም መዘግየትን ሳይጨምር ነው ፡፡ ይህ MTTR በተለምዶ በሳይበር ደህንነት ውስጥ የስርዓት ጥቃቶችን ለማቃለል የቡድኑን ብቃት ለመለካት ያገለግላል ፡፡
• የመፍታታት አማካይ ጊዜ (MTTR) ውድቀቱን ለመለየት ፣ ጉዳዩን ለመመርመር እና ውድቀቱ እንደገና እንዳይከሰት በማድረግ ጉዳዩን ለመፍታት የሚወስደውን ጊዜ ጨምሮ የስርዓት መበላሸትን ሙሉ በሙሉ ለመፍታት የሚያጠፋውን አማካይ ጊዜ ይወክላል ፡፡ ይህ MTTR ሜትሪክስ በአብዛኛው ጥቅም ላይ የሚውሉት ያልተጠበቁ ክስተቶች የመፍትሄ ሂደቱን ለመለካት እንጂ የአገልግሎት ጥያቄዎችን አይደለም ፡፡

MTTR ን እንዴት ይሰላሉ?

ኤምቲአርአይ የአይቲ ቡድኖች ጥገናን በትክክለኛው መንገድ ለማቆየት የሚጠቀሙበት የአደጋ ማኔጅመንት ሜትሪክ በመሆኑ ንግዶች በተቻለ መጠን የ MTTR ቁጥርን ዝቅ ለማድረግ ዓላማ ማድረግ አለባቸው ፡፡ የጥገና ሥራዎችን የሚያካሂዱ የቡድኖችን ምርታማነት በማሻሻል ይህ ሊደረስበት የሚችል ነው ፡፡ MTTR እንደሚከተለው ሊሰላ ይችላል ፣

MTTR= በአንድ የተወሰነ ጊዜ/ጥገና ብዛት ለጥገና የሚጠፋ ጊዜ

በአንድ ስርዓት ውስጥ 6 ውድቀቶች እንደነበሩ እናስብ እና ስርዓቱን ወደ ሙሉ ተግባር ለማደስ የሚያስፈልገው ጥገና 3 ሰዓታትን ወስዷል ይህም 180 ደቂቃ ነው ፡፡ ስለዚህ ፣ MTTR ይሆናል ፣

MTTR = 180/6 = 30 ደቂቃዎች

ይህ ማለት የአንድ ድርጅት ኤምቲአር 30 ደቂቃ ነው ፣ ይህ ማለት በእያንዳንዱ የድርጅት ጊዜ በአማካይ ድርጅቱ ያሳለፈበት ጊዜ ነው።

ውድቀቶች (ኤምቲቢኤፍ) መካከል አማካይ ጊዜ ምንድን ነው?

በውድቀቶች (MTBF) መካከል አማካይ ጊዜ በሃርድዌር ሊጠገን በሚችል ውድቀት እና በሚቀጥለው ጊዜ በሚከሰትበት ጊዜ መካከል አማካይ ጊዜ ነው። MTBF ተገኝነት እና አስተማማኝነትን ይለካዋል ስለዚህ የ MTBF ቁጥር ከፍ ባለ መጠን ስርዓቱን ይበልጥ አስተማማኝ ያደርገዋል ፡፡

ኤምቲቢኤፍ ደንበኞች ስርዓትን መቼ እንደሚያሻሽሉ ወይም ሃርድዌሩን ወደ ጥገና እንዲያስገቡ በመረጃ ላይ የተመሠረተ ውሳኔ እንዲያደርጉ ለመርዳት ያለመ መለኪያ ነው ፡፡ ከመከላከያ የጥገና ደረጃ በኋላ ኤምቲቢኤፍ ከተሻሻለ ይህ የሃርድዌር አስተማማኝነት መሻሻል ያሳያል ፡፡ የ MTBF ጭማሪም የጥገና ሥራዎችን ውጤታማነት ያሳያል ፡፡

ኤምቲቢኤፍ እንዴት ይሰላል?

ኤምቲቢኤፍ በአንድ ውድቀት ወደ ሌላው የሚለፍፈው ጊዜ ነው ፡፡ በሂሳብ መሠረት እንደሚከተለው ይሰላል ፣

በውድቀቶች / በጠቅላላው ውድቀቶች መካከል MTBF = አጠቃላይ የሥራ ሰዓት

አንድ ስርዓት ለ 13 ሰዓታት ያህል በትክክል ይሠራል እንበል ፡፡ በዚህ ወቅት ውስጥ 3 ውድቀቶች ተከስተዋል ይህም ለ 1 ሰዓት አጠቃላይ ጊዜን ያስከትላል ፡፡ ስለዚህ ፣ ኤምቲቢኤፍ

MTBF = (13-1) / 3 = 4 ሰዓቶች

ይህ አኃዝ በስርዓቱ ውስጥ ውድቀት በየ 4 ሰዓቱ ይከሰታል ማለት ሲሆን ስርዓቱ እንዲወድቅ እና ለድርጅቱ ኪሳራ ያስገኛል ማለት ነው ፡፡ ይህንን መመዘኛ መከታተል ይህንን ጊዜ መቀነስ የሚችሉ ስልቶችን ለማቀድ ይረዳል።

MTBF አስተማማኝነትን ለመከታተል የሚያገለግል ስለሆነ ያልተጠበቁ ጉዳቶችን ብቻ የሚያንፀባርቅ እና በታቀደው የጥገና ወቅት ሊከሰቱ የሚችሉትን ማንኛውንም ጊዜያዊ ጉዳዮችን ከግምት ውስጥ አያስገባም ፡፡

ልክ ቀደም ብለን እንደጠቀስነው ኤምቲቢኤፍ በሚጠገኑ ስርዓቶች ውስጥ አለመሳካቶችን ለመከታተል ጥቅም ላይ ይውላል ፡፡ የስርዓት መተካት የሚያስፈልጋቸውን አለመሳካቶች ለመከታተል ሚንል ኪሳራ ጊዜ (ኤምቲኤፍ) የተባለ ልኬት ጥቅም ላይ ይውላል።

ለመሳካት አማካይ ጊዜ ምንድን ነው (MTTF)?

ውድቀት (MTTF) አማካይ ጊዜ በሃርድዌር በማይጠፉ ውድቀቶች መካከል የተላለፈው አማካይ ጊዜ ነው። MTTF የማይጠገን ስርዓቶችን አስተማማኝነት የሚለካ ሲሆን ስርዓቱ ሙሉ በሙሉ ከመውደቁ በፊት እንዲሰራ የሚጠበቅበትን የጊዜ መጠን ያሳያል ፡፡

እንደ የቁልፍ ሰሌዳዎች ፣ ባትሪዎች ፣ የዴስክ ስልኮች ፣ አይጦች እና የመሳሰሉትን የሚተካ ወይም የማይጠገን ሃርድዌር የሕይወት ዘመን ለመለካት MTTF አስፈላጊ ሜትሪክ ነው ፣ በእያንዳንዱ የእንደ ሃርድዌር ኤምቲኤፍ ላይ ያሉ የታሪክ መረጃዎች የአይቲ ቴክኒሻኖች ጊዜ ያለፈበትን ጊዜ ያለፈበት እቅድ ለማውጣት ያስችላቸዋል ፡፡

መለኪያው ብዙውን ጊዜ አንድ ስርዓት ምን ያህል ጊዜ እንደሚቆይ ለመለየት የሚያገለግል ስለሆነ አዲስ የስርዓት ስሪት ከአሮጌው ይበልጣል ወይ የሚለውን ማየት ፣ እንዲሁም የሚጠበቁትን የእድሜ ዘመን እና መቼ የሥርዓት ፍተሻዎችን ማቀድ እንደሚቻል ይረዳል ፡፡

MTTF ን እንዴት ያሰላሉ?

MTTF የማይጠገን የሃርድዌር አስተማማኝነት ዋና አመልካች ነው ፣ ስለሆነም ዓላማው የንብረቱን ዕድሜ ለማሳደግ ነው ፡፡ አጠር ያለ MTTF ወደ ተደጋጋሚ ጊዜ እና መዘበራረቅ ያስከትላል። MTTF ን ለማስላት ከዚህ በታች ያለውን ቀመር ይጠቀሙ ፣

MTTF = አጠቃላይ የሥራ ሰዓቶች / አጠቃላይ ውድቀቶች ብዛት

ሁሉም እስካልተሳካ ድረስ ሶስት ተመሳሳይ ስርዓቶችን መመርመር ነበረብን ብለን በመገመት። የመጀመሪያው ስርዓት ለ 14 ሰዓታት የቆየ ሲሆን ሁለተኛው ደግሞ ለ 16 ሰዓታት የቆየ ሲሆን ሦስተኛው ደግሞ 12 ሰዓታት ቆየ ፡፡ በዚህ ረገድ MTTF እ.ኤ.አ.

MTTF = (14 + 16 + 12) / 3 = 14 ሰዓቶች።

ይህ ማለት ረዘም ያለ ጊዜን እና ቀጣይ ጉዳቶችን ለመከላከል ይህ ልዩ ስርዓት በአማካይ በየ 14 ሰዓቱ መተካት ያስፈልገዋል ማለት ነው ፡፡

(MTTA) እውቅና ለመስጠት አማካይ ጊዜ ምንድን ነው?

እውቅና የመስጠት አማካኝ ጊዜ (MTTA) በሁሉም ዲፓርትመንቶች ውስጥ ላሉ ቅሬታዎች፣ መቋረጦች ወይም ክስተቶች ምላሽ ለመስጠት ለድርጅት የሚወስደው አማካይ ጊዜ ነው። የክስተቱ አስተዳደር ሜትሪክ MTTA የድጋፍ ቡድን ምላሽ ሰጪነት እና የማንቂያ ስርዓቱን ውጤታማነት ለመከታተል ይጠቅማል።

የውስጥ ስርዓቶች ጉዳዮች ሲገጥሟቸው እና ድርጅቶች ዋጋ ሲያስከፍሉ ዘገምተኛ ምላሾች የሰራተኞችን ውጤታማነት ሊቀንሱ ይችላሉ ፡፡ ድርጅቶች ኤምቲኤውን በመከታተል እና በመቀነስ የድርጅቶቻቸውን ሂደት ማመቻቸት ፣ የደንበኞችን እርካታ ማሻሻል እና ትርፎችን ማጎልበት ይችላሉ ፡፡

ኤምቲኤታ እንዴት ይሰላል?

ኤምቲኤ (MTTA) ምላሽ ሰጪነትን ለመከታተል ጠቃሚ ልኬት ነው ፡፡ አንድ ቡድን ምላሽ ለመስጠት ረጅም ጊዜ የሚወስድ ከሆነ እና በንቃት ድካም የሚሠቃይ ከሆነ ይህ ልኬት ጉዳዩን ለማጉላት ይረዳል ፡፡ MTTA ን ለማስላት የሚከተሉትን የሂሳብ ተወካይ ይጠቀሙ ፣

MTTA = በማስጠንቀቂያ እና በእውቅና / አጠቃላይ ክስተቶች ብዛት መካከል የተወሰደው ጠቅላላ ጊዜ

በአንድ ድርጅት ውስጥ የተከሰቱ 5 ክስተቶች ነበሩ እንበል እና ለሁሉም ክስተቶች በንቃት እና በእውቅና መካከል በድምሩ 30 ደቂቃ ጊዜ ወስዷል ፣ ከዚያ ኤምቲኤቲ ይሆናል

MTTA = 30/5 = 6 ደቂቃዎች

ይህ ማለት ለድርጅቱ ኤምቲኤቲ 6 ደቂቃ ነው እናም ድርጅቱ የመፍትሄ አሰጣጡን ሂደት ለማመቻቸት ይህንን ጊዜ በመቀነስ ላይ መሥራት አለበት ፡፡

መደምደሚያ

ለማጠቃለል ያህል (MTTR) ለመጠገን አማካይ ጊዜ እንደገና ያልተሳካለት ሃርድዌር ምን ያህል በፍጥነት እንደሚያገኙ ለማየት የሚያስችል መለኪያ ነው ፡፡ በውድቀቶች (MTBF) መካከል አማካይ ጊዜ የድጋፍ ቡድንዎ የሚከሰቱትን ክስተቶች ለመቀነስ ወይም ለመከላከል ምን ያህል ውጤታማ እንደሆነ ግንዛቤ ይሰጥዎታል። ለመሳካት መለኪያው አማካይ ጊዜን (MTTF) በመጠቀም የአንድ ስርዓት ወይም የሃርድዌር ዕድሜ መወሰን ይችላሉ። በመጨረሻም (MTTA) እውቅና ለመስጠት አማካይ ጊዜ የእርስዎ የአይቲ ድጋፍ ቡድን ምላሽ ሰጪነት ለመከታተል የሚያስችል ጠቃሚ ልኬት ነው ፡፡

እነዚህን የዝግጅት መለኪያዎች በዝርዝር ስለ ተገነዘቡ እያንዳንዱ ልኬት የተለየ እይታ እንደሚሰጥ ይገነዘባሉ ፡፡ እነዚህ ኃይለኛ መለኪያዎች በአንድ ጊዜ ጥቅም ላይ ሲውሉ የድጋፍ ቡድንዎ የአገልግሎት መቆራረጥን ለማስተዳደር እንዴት እንደሆነ ጠለቅ ያለ እይታ ሊሰጡ እና በብቃት እና በጥራት ጉዳዮች ምክንያት የሚደርሱ ጉዳቶችን ለመቀነስ ይረዳሉ ፡፡ የትኞቹን ሌሎች የአገልግሎት አስተዳደር መለኪያዎች መከታተል እንዳለብዎ የበለጠ ለመረዳት ጽሑፋችንን ያንብቡ ለመለካት 7 አስፈላጊ የአገልግሎት ዴስክ (መለኪያ).