ንግድን በሚመሩበት ጊዜ ለማንኛውም ሥራ ፈጣሪ ወይም ድርጅት በጣም አስፈላጊው ገጽታ ልዩ የደንበኛ ልምድ (CX) ማቅረብ እና ንግዱን በብቃት ማሳደግ ነው። ምርጡን ምርት ወይም አገልግሎት መንደፍ ብቻ ሳይሆን አንድ ድርጅት ጥራት ያለው CX ለማድረስ ጥንቃቄ ማድረግ የሚገባቸው ብዙ ነገሮችም ጭምር።

በዛሬው ዲጂታል አለም የደንበኞችን ማቆየት ደንበኛን ማግኘት ያህል አስፈላጊ ነው፣ እና ድርጅቶች ወደዚህ መንገድ እየሰሩ ናቸው። Salesforce እንደሚለው፣ ወደ 80% የሚሆኑ ደንበኞች አንድን የምርት ስም ከሌላው ሲመርጡ CX ቁልፍ ልዩነት እንደሆነ ይሰማቸዋል። የደንበኞች የሚጠበቁ ነገሮች በየቀኑ እየጨመሩ ሲሄዱ፣ ንግዶች የደንበኞችን ልምድ በማሻሻል ላይ ማተኮር አለባቸው።

በቅርቡ የተደረገ ጥናት Gartner እንደሚያሳየው 66% ነጋዴዎች CX ለወደፊቱ የጦር ሜዳ ነው ብለው ያምናሉ። ግን እንደ እድል ሆኖ፣ ብልህ አውቶሜሽን የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል ሊረዳዎት ይችላል። በ AI የሚነዳን በማዋሃድ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር መድረክ፣ ንግዶች የደንበኞችን ልምድ ለማሳደግ የሚረዳ የማሰብ ችሎታ ያለው አውቶሜሽን በብቃት ማስተዋወቅ ይችላሉ። ስለዚህ፣ የደንበኛ ድጋፍ ወጪዎችን ለመቀነስ ወይም የአገልግሎት አሰጣጥን ለማቀላጠፍ፣ ብልህ አውቶሜሽን ድርጅቱ የንግድ ሂደቶችን ቀላል ለማድረግ ይረዳል።

ፍቺ - ኢንተለጀንት አውቶሜሽን

ኢንተለጀንት አውቶሜሽን (አይኤ)፣ እንዲሁም ኮግኒቲቭ አውቶሜሽን በመባልም የሚታወቀው፣ ስራዎችን ለማቀላጠፍ እና በድርጅቱ ውስጥ ፈጣን ውሳኔዎችን ለማድረግ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስን ከንግድ አስተዳደር ጋር የሚያዋህድ ሂደት ነው።

የማሰብ ችሎታ ያለው አውቶሜሽን ዋና ግብ የእጅ እና ተደጋጋሚ ስራዎችን በራስ-ሰር በማስተካከል እና አጠቃላይ የንግድ ሂደቱን በማፋጠን የንግዱን አጠቃላይ ውጤታማነት ማሻሻል ነው። ይህን በማድረግ ድርጅቱ አስፈላጊ በሆኑ ተግባራት ላይ እንዲያተኩር ያስችለዋል, ስለዚህም አሁን ላለው የሰው ኃይል የተሻለ እድል ይሰጣል.

ኢንተለጀንት አውቶሜሽን በመጠቀም የደንበኛ አገልግሎት ልምድን እንዴት ማቃለል ይቻላል?

ኢንተለጀንት አውቶሜሽን የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል ብቻ ሳይሆን በማንኛውም ድርጅት ላይ በጎ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ነገሮች ዝርዝር አለ። ፈጣን የውሳኔ አሰጣጥ ሂደት፣ ከፍተኛ ትክክለኛነት ወይም የደንበኛ ችግሮችን ፈጣን መፍታት፣ IA ምርጥ የደንበኞች አገልግሎት ልምድ ለማቅረብ ለሚፈልግ ለማንኛውም ድርጅት በጣም ጠቃሚ ነው።

  • ፈጣን ምላሾች፡- ደንበኛ ወይም ደንበኛ በመሆን ፈጣን እና ጥራት ያለው ምላሾችን ማግኘት ከየትኛውም ድርጅት ድጋፍ አንፃር የሚፈልጉት ምርጥ ነገር ነው። በ AI የነቃ የ ITSM አገልግሎት ዴስክ ሶፍትዌሮችን በማዋሃድ፣ ድርጅቶች መቀነስ ይችላሉ። የመፍትሄው አማካይ ጊዜ (MTTR) ስለዚህ ቴክኒሻኖች ፈጣን እና ጥራት ያለው ምላሽ ይሰጣሉ። ይህ ለየትኛውም ድርጅት ጥሩ የደንበኛ ተሞክሮ ለማቅረብ የረጅም ጊዜ መፍትሄ ነው.
  • ራስ-ሰር መመሪያ እና ተደጋጋሚ ተግባራት፡- የሚገፋፉ የአገልግሎት ዴስክ አውቶማቲክ ባለብዙ ደረጃ የስራ ፍሰቶችን ለመፍጠር እና የሶስተኛ ወገን መተግበሪያዎችን በማዋሃድ ጊዜ የሚወስዱ ተግባሮችዎን የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል እድል ለመቀየር።
  • በ AI የተጎላበቱ ቻትቦቶች/ምናባዊ ወኪሎች፡- በማስተር ካርድ የተደረገ ጥናት እንደሚያሳየው ወደ 70% የሚጠጉ ሸማቾች ቻትቦቶችን እና የድምጽ ረዳቶችን ይጠቀማሉ፣ይህም በ AI የሚንቀሳቀሱ ቻትቦቶችን እና ምናባዊ ወኪሎችን ፍላጎት ያሳያል። ደንበኞች ፈጣን ምላሾችን ይወዳሉ፣ እና ቻትቦቶች/ምናባዊ ወኪሎች 24×7 ድጋፍን ለዋና ተጠቃሚዎች ማድረስ ይችላሉ። የ ITSM መድረክ 24 × 7 ግላዊነት የተላበሰ ድጋፍ ለመስጠት እና ለሚታወቁ ችግሮች ጥያቄዎችን ለመመለስ ከሚረዱ NLP-powered virtual agents ጋር አብሮ ይመጣል። በተጨማሪም፣ የበለጠ ብጁ ተሞክሮ ለደንበኞች ለማቅረብ ከእውቀት መሰረትዎ ጋር ማመሳሰል ይችላሉ። በዚህ መንገድ ለቴክኒሻኖች ብዙ ጊዜ መቆጠብ ይችላሉ, እና በሌሎች ወሳኝ ስራዎች ላይ ማተኮር ይችላሉ.

በMotadata's ITSM መሳሪያ እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ ተሞክሮ ለማቅረብ ብልህ አውቶማቲክን ይቀበሉ

ከMotadata የተዋሃደ እና PinkVERIFY የተረጋገጠ የመሳሪያ ስርዓት ጋር ወደ ንግድ ስራዎ ስራ በማዋሃድ በእጅ ወይም ተደጋጋሚ ስራዎችን ያስወግዱ። ብልህ በሆነ አውቶሜሽን፣ በራስ አገልግሎት/ምናባዊ ወኪል፣ በአገልግሎት ዴስክ አውቶሜሽን እና በ SLA አስተዳደር፣ የእኛ የአንድ-ማቆሚያ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር መፍትሄ ጥሩ የደንበኛ ተሞክሮ ለማቅረብ ሁሉንም ንጥረ ነገሮች ይሰጥዎታል። ስለዚህ የMotadata's ServiceOps መድረክን ዛሬ ያዋህዱ እና ለዋና ተጠቃሚዎች ልዩ ድጋፍ ይስጡ።

የተለያዩ ድርጅቶች ምርቶቻችንን እንዴት እንደሚጠቀሙ ላይ ግንዛቤዎችን ያግኙ - Motadata የደንበኛ የስኬት ታሪኮች.

መደምደሚያ

ኢንተለጀንት አውቶሜሽን አሁን ባለው አለም ውስጥ ለሚሰራ ማንኛውም ድርጅት አስፈላጊ ነው። የንግድ ROIን ከማሻሻል ጀምሮ ፈጣን የቲኬት መፍታትን እስከ መስጠት ድረስ ኢንተለጀንት አውቶሜሽን ለድርጅትዎ ትርጉም ያለው ተሳትፎን ያንቀሳቅሳል ይህም በመጨረሻ የደንበኛን ልምድ ያሳድጋል።

በድርጅትዎ ውስጥ የማሰብ ችሎታ ያለው አውቶሜትሽን ከመተግበሩ በፊት ከደንበኞችዎ/ደንበኞችዎ ጋር መስተጋብር መፍጠርዎን ያረጋግጡ፣የአሁኑን ከጫፍ እስከ ጫፍ ያሉ ሂደቶችዎን ይለዩ እና አጠቃላይ ሂደቱን በአዲስ ግቦች ያድሱ።

የዋና ተጠቃሚን ልምድ በፈጠራ ለማሳደግ በሚያግዝ በMotadata's ServiceOps መድረክ ለደንበኞችዎ እንከን የለሽ ተሞክሮ ይስጧቸው የአይቲ አገልግሎት ዴስክ. ROIን፣ የደንበኛ ልምድን ለመጨመር ወይም በእጅ የሚሰሩ ስራዎችን በራስ ሰር ለመስራት ከፈለጋችሁ፣ ሁሉንም በአንድ-በአንድ ላይ የምናደርገው መድረክ ፈጣን መፍታት እና ልዩ ውጤቶችን ይሰጣል። ስለዚህ፣ ዛሬ ከMotadata's ServiceOps መድረክ ጋር የፈጠራ እና የማሰብ ችሎታ ጥምረት ለድርጅትዎ ያምጡ።

ተደጋጋሚ ጥያቄዎች

በ RPA እና intelligent Automation መካከል ያለው ዋና ልዩነት RPA የIntelligent automat (IA) አካል ነው። አሰልቺ እና ተደጋጋሚ ስራዎችን በራስ ሰር ለመስራት ይረዳል። በአንፃሩ የማሰብ ችሎታ ያለው አውቶሜሽን ውስብስብ የሆነውን የንግድ ሂደት በራስ ሰር ለማገዝ እንደ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI)፣ Automation፣ Machine Learning (ML) እና NLP ያሉ ቴክኖሎጂዎችን ይጠቀማል።

የIntelligent Automation አንዳንድ በጣም ወሳኝ ጥቅሞች እነኚሁና፡

  • የሂደቱን ውጤታማነት ለመጨመር ይረዳል
  • CX ን ለማሻሻል ይረዳል
  • የሰራተኛውን ምርታማነት ለማሻሻል ይረዳል
  • የተሻሻሉ የክትትል እድሎችን ይሰጥዎታል
  • የሥራ ማስኬጃ ወጪዎችን ለመቀነስ እና ROI ለመጨመር ይረዳል

የአገልግሎት ዴስክ አውቶሜሽን ጊዜን የሚወስዱ እና ተደጋጋሚ ስራዎችን በብልህ የስራ ፍሰት አውቶሜሽን ለማቀላጠፍ የሚረዳ የአይቲ አገልግሎት ዴስክ አውቶሜሽን በመባልም ይታወቃል።