IT-ondersteuningsbedrywighede

Superlaai IT-dienslewering met 'n KI-dienstoonbank

Motadata ServiceOps kan jou organisasie in staat stel om die vloed van kaartjies aan te pak en 'n robuuste ekosisteem te bou om omvattende IT-ondersteuning te bied

Los voorvalle vinniger op met Intelligente outomatisering

Motadata ServiceOps is 'n KI-aangedrewe ITSM-oplossing wat outomatisering verskaf soos outomatiese toewysing van kaartjies, werkvloei-outomatisering, waarskuwings, outo-eskalasie, ens. Om vloede van kaartjies te hanteer.

Bot-outomatisering

Gebruik virtuele agent om bekende kwessies te hanteer, sodat IT-dienstegnici hul tyd beter kan bestuur.

Dienstoonbank-outomatisering

Outomatiseer enige kaartjie-lewensiklusbestuursproses deur 'n sleep-en-los werkvloeibouer te gebruik.

Mobile Aansoek

Vestig logiese verbindings tussen data en kaarttoepassingsafhanklikhede in 'n verenigde dashboard om vinnige en ingeligte besluite te neem.

Skep 'n intelligente dienstoonbank

  • Bestuur die lewensiklus van ad hoc-versoeke met intelligente outomatisering soos outo-toewysing wat tegnikus se werklading en hul kundigheid in ag neem.
  • Werk saam met verskeie tegnici op 'n enkele kaartjie vir vinniger oplossing.
  • Eskaleer kaartjies outomaties na SLA-oortredings gebaseer op voorafbepaalde outomatiseringsreëls om by kaartjieprioriteite te pas.

Voltooi kaartjie-lewensiklusbestuur

  • Voer RCA vanaf 'n kaartjie uit deur probleembestuur te gebruik.
  • Bestuur veranderinge wat nodig is om 'n kaartjie op te los deur die veranderingsbestuurmodule te gebruik.
  • Toegang tot konfigurasiedata van bates wat met 'n kaartjie verband hou om beter konteks te bou.

Benut selfdiensvermoëns

  • Maak 'n bewaarplek van kennisbasisgids om bekende probleme vinniger op te los en bespaar tyd en moeite van tegnici.
  • Groepeer IT-dienste gebaseer op departemente en gebruik groeptoegang om te bestuur wie toegang tot wat kry.
  • Skep kletsvloei vir die virtuele agent om 'n spesifieke kwessie te hanteer en dit via die diensportaal beskikbaar te stel.

Skep 'n verenigde en insiggewende DevOps-nutsmiddelketting

Omvattende portaal

Maak gebruik van 'n maklik-om-te gebruik portaal en stel eindgebruikers in staat om enige tyd van enige plek af versoeke te rig.

Bestuur prioriteite

Lei die aandag van tegnici na kritieke aktiwiteite deur reaksie op bekende probleme te outomatiseer.

Geen kode-werkvloei nie

Skep n aantal werkstrome om roeteringsoperasies take te outomatiseer sonder om 'n enkele reël kode te skryf.

Los probleme onderweg op

Stel tegnici in staat om te werk en toegang tot 'n kaartjie vanaf 'n mobiele toepassing te kry.

Maklike verslagdoening oor statistieke

Bereken en volg belangrike maatstawwe soos MTTR, MTTA, MTBF, ens. deur gebruik te maak van pasgemaakte verslae.

Ontmoet SLA's

Stel die SLA van 'n kaartjie op grond van prioriteit en definieer eskalasiekriteria om enige vorm van oortreding te voorkom.

Jou enkele bron van antwoorde op ITOps-uitdagings